募集要項

募集職種

営業

業務概要

■募集背景

採用管理システムをご利用いただく企業の増加に伴い、お客様から寄せられるご相談内容も多様化しています。

導入後のオンボーディングや利用状況の確認を通じて、お客様の採用課題が適切に解決できているかを継続的に確認し、改善提案まで行うカスタマーサクセス体制の強化を進めています。

今回の募集では、お問い合わせ対応だけではなく、お客様の採用状況を把握し、課題を先回りして発見・提案できるカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

■このポジションのミッション

採用管理システムの継続利用と、お客様の採用成功を支援することがミッションです。

システムの活用促進を通じて採用課題の解決を支援し、必要に応じて関連サービスも含めた提案を行いながら、お客様の採用活動を総合的にサポートします。

単なる問い合わせ対応ではなく、「サービスを活用してお客様の課題を解決できているか」に向き合うポジションです。

■仕事内容

採用管理システムをご利用いただいている既存顧客を担当し、導入支援・運用定着・活用促進を通じて、お客様の採用成果につなげるカスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様とのやり取りはオンラインが中心で、訪問対応は必要に応じて実施します。

■業務内容

・システム導入時のオンボーディング・運用開始支援
・利用状況や採用状況の確認、課題のヒアリングおよび改善提案
・メール・電話によるお問い合わせ対応
・採用課題に対する改善施策の提案および効果検証
・営業やサポートなど社内関係部署との連携

複数のお客様を担当するため、優先順位を判断しながらマルチタスクで業務を進めていただきます。

＜1日の業務イメージ＞

午前
・メール確認、進捗管理
・お問い合わせ対応

午後
・オンライン商談・定例ミーティング
・打ち合わせ後の対応
・お問い合わせ対応
・社内プロジェクト業務

＜組織構成＞
少人数のカスタマーサクセス組織です。
複数拠点のメンバーとオンラインツールを活用しながら連携しており、チームで協力し合いながら業務を進めています。相談しやすく、互いにフォローし合える風土があります。

■このポジションの特徴

・お問い合わせ対応だけでなく、お客様の採用課題に向き合い、改善提案まで携われます。
・裁量を持って優先順位を判断しながら業務を進められます。
・開発部門や関連部署との連携が密で、お客様の声をサービス改善へ反映しやすい環境です。
・採用領域全体に携わることで、人事・採用に関する専門知識を深められます。
・将来的には、営業企画やマーケティングなど、希望や適性に応じたキャリア形成も可能です。

給与

・想定年収：450万円～600万円
・月給：30万円～40万円（基本給22万円～）

※経験・能力を考慮のうえ決定します。

昇給・賞与

・昇給：年1～2回（等級・人事評価に応じて決定）
・賞与：年2回（人事評価・業績に応じて支給）

勤務地

東京都江東区

休日・休暇

・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇、GW休暇
・年次有給休暇、慶弔休暇
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
・その他、各種特別休暇あり

必須条件

以下いずれかのご経験をお持ちの方

・人材業界での実務経験
・SaaSやクラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験（目安：2～3年以上）

※お問い合わせ対応のみを担当するサポート業務のご経験は対象外となります。